Stéphane Gauthier

Pourquoi : Provoquer la recommandation client : se différencier durablement et créer une véritable préférence de marque Motiver les forces de vente : renforcer l’engagement pour fidéliser et développer les performances commerciales Rebondir dans un marché en tension : s’appuyer sur une culture client forte comme levier de résilience Construire et déployer une stratégie centrée client : aligner l’ensemble de l’entreprise autour d’une vision commune . Ce qu'il faut en retenir :Prendre conscience du pouvoir de la recommandation client = Fidélité + Pricing power Trouver les leviers de satisfaction et d’enchantement pour attirer et fidéliser les clients = service vs produit Comprendre la mécanique de la perception client pour faire d’une menace une opportunité = Promettre moins et délivrer plus Dessiner les contours d’une véritable culture client = Agilité à tous les niveaux